Kategorie: KUNDISCHimpuls

Jeden Tag anders sein

kundischbanner-022100 % KUNDISCH ist die gemeisterte Herausforderung, Kunden jeden Tag auf ein Neues zu überraschen

Was passiert, wenn Sie sich jeden Abend folgende Frage stellen:

Was habe ich HEUTE gelernt, um besser zu sein als GESTERN und was kann ich MORGEN tun, um für meine Kunden besser zu sein, als HEUTE?

Das ist eine wirklich wichtige Frage, denn alleine durch diese Frage setzen Sie einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Gang, der Sie automatisch auf einen kreativen Kurs bringt. Und Sie wissen ja, Fragen verändern nicht nur den Fokus und lassen uns so neue Sichtweisen einnehmen, sondern Fragen funktionieren auch immer als Auftrag an das Unterbewusstsein, um eine Lösung zu finden.

Und — wie können Sie nun morgen Ihre Kunden auf ein Neues überraschen? Was machen Sie, um Ihren Gesprächspartner im persönlichen Gespräch oder auch am Telefon einfach mal zum Lachen zu bringen? Wenn Sie Laufkundschaft haben, was machen Sie, um Ihren Kunden den Aufenthalt in Ihrem Geschäft so angenehm wie möglich zu gestalten?

Fangen Sie einfach an, hier Ideen zu finden, und wenn Ihnen einfach nichts einfällt, dann nehmen Sie Notizbuch und Kamera zur Hand, und gehen Sie in die nächst größere Innenstadt und betreten Sie jedes einzelne Geschäft. Dabei ist es egal, ob dieses Geschäft nun mit dem Ihren vergleichbar ist — entscheidend ist, dass Sie über den Tellerrand schauen und Neues entdecken.

Wie lange machen Sie das? Nun, am besten so lange, bis Sie 10, 20 oder vielleicht 30 halbwegs gute Ideen haben, die Sie für sich selbst umstricken und nutzen können. Und wer weiß, vielleicht können Sie auch zwei unterschiedliche mittelmäßige oder gar schlechte Ideen so miteinander verbinden, dass für Sie eine neue dritte Idee entsteht.

Vielleicht machen Sie sich ein Motto von mir zu eigen:

Jeden Tag (mindestens) eine gute Idee, das sind dann (mindestens) 365 gute Ideen pro Jahr!

Wenn Sie diesem Motto folgen und jeden Tag bewußt Ideen suchen, dann werden Sie diese Finden. Wie gesagt, auch das ist eine Botschaft an Ihr Unterbewusstsein. Vielleicht braucht es am Anfang etwas Übung und die ersten Ideen sind vielleicht noch nicht der Knaller, doch mit der Zeit werden Sie garantiert besser und besser im Finden UND Kreieren von neuen Ideen, und irgendwann wissen Sie rein Intuitiv, wie Sie morgen, übermorgen und jeden Tag auf ein Neues Ihre Kunden begeistern.

Also …

seien Sie KUNDISCH, denken Sie mit dem Herzen, geben Sie alles und vor allem, machen Sie es gut.

Marc Perl-Michel
Fokusveränderer.
Neuer Fokus! Neue Ideen!

Das uneingeschränkte Ja zum Kunden

kundischbanner-003

KUNDISCH ist das uneingeschränkte JA zum Kunden

Es kommt immer wieder auf zwei Punkte an. Zum einen der Fokus auf die Kunden, zum anderen der Fokus auf die eigenen Mitarbeiter. Es geht einerseits darum ein Treibhausklima für Begeisterung zu schaffen, damit man für die besten Mitarbeiter attraktiv ist und diese mit Begeisterung Lösungen für Kunden schaffen.
 
Andererseits geht es immer wieder um den Kunden. Ohne Kunden nützen auch die besten Mitarbeiter und die höchste Begeisterung nix. Natürlich braucht man dann noch ein Angebot, das für die richtige Zielgruppe und den passenden Kunden höchst attraktiv — oder wie ich gerne sage … LECKER — ist.
 
Man kann es also drehen und wenden wie immer man will: „KUNDISCH ist immer das uneingeschränkt JA zum Kunden.“
 
Seien Sie KUNDISCH, denken Sie mit dem Herzen, geben Sie alles und vor allem … machen Sie es gut.
 
Marc Perl-Michel
Fokusveränderer.
Neuer Fokus! Neue Ideen!

Bei vielen Innovationen wird leider der Kunde vergessen

Denken, handeln und kommunizieren Sie lieber 100 % KUNDISCH

Wir beschäftigen uns so sehr mit den Innovationen, Prozessen und Abläufen, so dass wir, auch wenn die Lösung FÜR Kunden ist, den Kunden außer Acht lassen. Wir übersehen, oder ignorieren, die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden.

Fazit: Bei allen Innovationen ist es wichtig, nicht nur den Kunden im Fokus zu behalten, sondern auch an allen Schnittstellen die Kommunikation 100 % KUNDISCH zu gestalten, damit Kunden einfach wissen, was die Lösung ist, was diese für sie tut und was sie davon haben, dass es die Lösung gibt.

Von daher heute, hier und jetzt noch einmal meine Aufforderung …

Seien Sie KUNDISCH, denken Sie mit dem Herzen, geben Sie alles und vor allem, machen Sie es gut.

Marc Perl-Michel
Fokusveränderer.
Neuer Fokus! Neue Idee!

KI auf Irrwegen?

Im Bereich Künstliche Interlligenz (KI), bzw. im englischen AI (Artificial Intelligence = AI) wird versucht, das menschliche Gehirn nachzuempfinden, um so mehr Leistung aus dem System zu ziehen.

Ihre Kunden brauchen Sie?!

Sei gut zu Deinen Kunden, sie brauchen DichSei gut zu Deinen Kunden, sie brauchen Dich

Oft ist es uns gar nicht bewusst, wie wichtig wir mit unseren Angeboten, Lösungen und Leistungen für unsere Kunden wirklich sind. Aus unser eigenen Perspektive heraus arbeiten wir jeden Tag so sehr IN unserem Unternehmen, anstatt AN dem Unternehmen zu arbeiten, so dass wir unsere Kunden aus dem Fokus verlieren.

Dadurch kann es passieren, dass wir verpassen, wie wichtig wir WIRKLICH für unsere Kunden sind. Teilweise sind wir so sehr in ihren Abläufen und in ihrer Denke verankert, ohne das uns das bewußt ist. Vielleicht aus einer Unachtsamkeit heraus machen wir dann etwas, was unsere Kunden so vor den Kopf stößt und ihnen deutlich macht, wie wichtig wir für sie sind.

Manchmal sind es nur Kleinigkeiten, bestimmte Abläufe oder einige Ihrer Lösungen, die in Ihren Kunden stark verankert sind. Doch diese Kleinigkeiten sind es, die erst eine starke Verbindung möglich machen.

Sprechen Sie deshalb ruhig mit Ihren Kunden, lesen Sie, was Ihre Kunden in sozialen Netzwerken schreiben – und was sie bewegt – und bringen Sie in Erfahrung, an welchen Schnittstellen Sie mit Ihrem Unternehmen, Lösungen und Leistungen besonders wichtig für Ihre Kunden sind.

Fazit: Beschützen Sie diese Schnittstellen, denn diese könnten für Ihren langfristigen Erfolg bei Ihren Kunden enorm wichtig sein.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Wie wichtig der Kunde ist weiß man erst, wenn er weg ist

Wie wichtig der Kunde ist weiß man erst, wenn er weg ist.Kunden sind wichtig, denn ohne Kunden … kein Geschäft!

Viel zu oft erlebe ich es, dass Unternehmen Kunden gegenüber immer das machen, was sie bisher gemacht haben. Dabei hoffen sie natürlich, dass Kunden damit auch immer zufrieden sein werden.

Doch die Welt dreht sich weiter. Kunden entdecken neue Dinge, Kunden verändern sich, Standards wandeln sich und Kunden sind oft sehr viel besser informiert, als die meisten Verkäufer.

Das heißt, dass Kunden teilweise nicht nur anspruchsvoller werden, sondern das ewig Gleiche beginnt sie zu langweilen. Natürlich, auf der einen Seite lieben wir Beständigkeit in Qualität und Service, doch auf der anderen Seite lieben wir auch angenehme Überraschungen, die uns immer wieder ein neues Erlebnis bescheren.

Oft liefern Unternehmen aber genau diese Art von Abwechslung nicht und wundern sich dann, dass Kunden sich ihre „Befriedigung“ woanders holen. Irgendwann stellt man dann als Unternehmer erstaunt fest, wie wichtig jeder einzelne Kunde eigentlich wirklich war. Natürlich können – und sollten – wir es nicht allen Kunden gleichermaßen Recht machen, doch wir sollten – und dürfen – Kunden auch nicht langweilen.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Starten Sie einfach und entdecken Sie, was möglich ist

KUNDISCH ist zu erkennen, dass es nie zu spät ist, um zu beginnenKUNDISCH ist zu erkennen, dass es nie zu spät ist, um zu beginnen

Routinen, Abläufe und Standards sind es, die unser Tagesgeschäft prägen. Doch an vielen Stellen kommt hier der Kunde kaum vor, da die Routinen, Abläufe und Standards meist dazu da sind, uns die täglichen Arbeit so einfach wie möglich zu machen.

Das ist ein ganz normales und höchst ökonomisches Prinzip.

Fragen verändern den Fokus

Doch wenn wir den Kunden als Zentrum unseres Denken und Handels mit einbeziehen, dann sollten wir uns folgende Fragen stellen:

  1. Was hat der Kunde davon, dass es diesen oder jenen Ablauf, diese oder je Routine oder diesen oder jenen Standard gibt?
  2. Warum gibt es die jeweiligen Routinen, Abläufe und Standards? Und
  3. Muss das so sein?

Natürlich haben nicht immer alle Routinen, Abläufe und Standards direkt etwas mit dem Kunden zu tun. Doch wenn wir von der Grundeinstellung her hier den Kunden mit in die Gleichung mit einbeziehen und die entsprechenden Routinen, Abläufe und Standards einmal aus Kundensicht hinterfragen, dann könnte es sein das wir feststellen, dass viele Routinen, Abläufe und Standards absolut unnötig sind.

Mit anderen Worten: Diesen Ballast können wir uns dann sparen, und dafür ist es nie zu spät. Genau deshalb ist es so wichtig, regelmäßig Routinen, Abläufe und Standards zu hinterfragen und ggf. diese einfach über Bord zu werfen, wenn sie keinen Sinn mehr haben.

Dafür ist es nie zu spät, denn jeder kann damit jeden Tag neu beginnen.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Gerade wenn es unangenehm ist, sollten Sie hinhören

Kritik von Kunden, die man ungerne hört, sollte man besonders ernst nehmen

Kritik von Kunden, die man ungern hört, sollte man besonders ernst nehmen

Mit Kritik ist das so eine Sache, denn auf der einen Seite hören wir sie nicht so gerne, auf der anderen Seite brauchen wir diese, um besser zu werden. Doch wenn wir schon einmal Kritik von Kunden hören, dann sollten wir diese in zwei verschiedene Kategorien unterteilen:

  1. Zum einen gibt es Kritik, die wir schon kennen und wo wir schon an einer Lösung dran sind und
  2. Kritik, die uns immer wieder vor die Füße fällt, und wir hier – aus welchen Gründen auch immer – noch keine Lösung parat haben.

Mit Kritik der ersten Kategorie können wir relativ gut umgehen, denn hier wissen wir, dass wir hier schon aktiv sind. Doch Kritik der Kategorie 2 hat es manchmal in sich. Hier fühlen wir uns manchmal ertappt oder sogar richtig unwohl.

Hören Sie an dieser Stelle auf Ihr Bauchgefühl, denn wenn SIE sich schon unwohl fühlen, wenn Sie davon hören, wie wird es denn dann Ihren Kunden gehen, wenn sie dieses Angebot nutzen?

Fazit: Hören Sie bei Kundenkritiken genau hin und hören Sie auch auf Ihr Bauchgefühl. Beides zusammen kann für Sie Sieg oder Niederlage bedeuten.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Tun Sie Gutes für Ihre Kunden

Was immer gut für Deine Kunden ist - mach es einfach

Was immer gut für Deine Kunden ist – mach es einfach

Für viele Unternehmen – ich meine sogar für alle -, ist ein kontinuierlicher Veränderungs- und Verbesserungsprozess wichtig, ja sogar überlebenswichtig.

Wir müssen immer schauen, was wir noch alles in die Waagschale legen können, um Kunden immer wieder zu überraschen oder um neue Herausforderungen zu lösen.

Beobachten Sie deshalb das Verhalten Ihrer Kunden. Entdecken Sie, wie sie Ihre Lösungen einsetzen, Ihre Informationen wahrnehmen oder wie Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen.

Finden Sie jeden Tag mindestens eine gute Idee, um das Leben Ihrer Kunden einfacher, besser, sicherer, angenehmer oder schöner zu machen. Finden Sie jeden Tag etwas, was gut für Ihre Kunden ist … Und machen Sie es einfach – bevor es ein anderer tut.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Gutes braucht seine Zeit

KUNDISCH bedeutet, sich auch mal zeit für seine Kunden zu nehmen

KUNDISCH bedeutet, sich auch mal Zeit für seine Kunden zu nehmen

Tick-Tack-Tick-Tack-Tick-Tack … Die Uhr läuft. Wir sind jeden Tag so sehr mit uns selbst beschäftigt und arbeiten so sehr IN unserem Unternehmen, dass wir es verpassen, AN unserem Unternehmen zu arbeiten.

Das bedeutet aber auch, dass wir uns einfach mal Zeit für unsere wirklich guten Kunden nehmen müssen, um mit ihnen etwas zu machen, was in der heutigen digitalen Welt nicht mehr so angesagt scheint, nämlich REDEN.

Ja, sprechen Sie mit Ihren Kunden. Finden Sie heraus, was ihre Kunden antreibt, was sie lieben – und was nicht – und was sie eventuell auch Nachts wach hält und sorgenvoll an die Decke starren lässt.

Nehmen Sie sich dafür immer mal wieder Zeit, gerne auch richtig viel Zeit, denn von diesen Informationen hängt ggf. das Leben und Überleben Ihres Unternehmens ab.

Diese Informationen und Erkenntnisse sind es, die zu neuen Lösungen und Leistungen führen und ja, diese Einblicke sind es meist sogar, die Kunden erst zu Fans machen. Fans sind in diesem Fall Kunden, die eine extrem starke Bindung zum Unternehmen ihrer Wahl haben.

Diese Bindungen entstehen durch Emotionen, und Emotionen brauchen nun einmal etwas Zeit.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel