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Das uneingeschränkte Ja zum Kunden

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KUNDISCH ist das uneingeschränkte JA zum Kunden

Es kommt immer wieder auf zwei Punkte an. Zum einen der Fokus auf die Kunden, zum anderen der Fokus auf die eigenen Mitarbeiter. Es geht einerseits darum ein Treibhausklima für Begeisterung zu schaffen, damit man für die besten Mitarbeiter attraktiv ist und diese mit Begeisterung Lösungen für Kunden schaffen.
 
Andererseits geht es immer wieder um den Kunden. Ohne Kunden nützen auch die besten Mitarbeiter und die höchste Begeisterung nix. Natürlich braucht man dann noch ein Angebot, das für die richtige Zielgruppe und den passenden Kunden höchst attraktiv — oder wie ich gerne sage … LECKER — ist.
 
Man kann es also drehen und wenden wie immer man will: „KUNDISCH ist immer das uneingeschränkt JA zum Kunden.“
 
Seien Sie KUNDISCH, denken Sie mit dem Herzen, geben Sie alles und vor allem … machen Sie es gut.
 
Marc Perl-Michel
Fokusveränderer.
Neuer Fokus! Neue Ideen!

KUNDISCH ist wie ein Muskel – er wird stärker, wenn man ihn nutzt

KUNDISCH ist wie ein MuskelTraining macht den Unterschied

Ich nehme heute mal ein Beispiel, das gerne von meinem Braintrust-Partner Andreas Glock vorgetragen wird. Angenommen, Sie würden heute, jetzt und hier Liegestütze machen … Was meinen Sie, wie viele würden Sie schaffen?

20 … 30 … oder vielleicht auch nur 2 Stück?

Egal wie viel, das ist Stand heute. Wieder angenommen, Sie würden von heute an jeden Tag üben und trainieren – was meinen Sie, wie viele Liegestütze würden Sie in einem Jahr schaffen?

Auf jeden Fall sehr viel mehr, als heute.

Mit KUNDISCH ist das ähnlich. Sicher, KUNDISCH ist auf der einen Seite eine Sache der Einstellung, aber auf der anderen Seite ist es auch die Summer der vielen Kleinigkeiten, die sich zwischen Unternehmen und Kunden abspielen.

Und auch hier können Sie jeden Tag trainieren, indem Sie jeden Tag mehr und mehr an den Schnittstellen arbeiten, indem Sie KUNDISCH denken, handeln und kommunizieren.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

KUNDISCH ist ein Prozess, kein festes Ziel

Bei allem, was wir in unserem beruflichen Alltag so machen, handelt es sich zu 20 % um reines Handwerkszeug, und die verbleibenden 80 % sind Einstellungssache. Schnell wird dabei klar, dass KUNDISCH keine 1-2-3-Quick-Fix-Lösung ist, die man wie einen Schnellreiniger einmal nutzt, damit alles schön sauber und glänzend WIRD. Damit alles glänzend BLEIBT ist es wichtig, kontinuierlich zu putzen und fortwährend zu pflegen. Genau deshalb ist es so wichtig, KUNDSICH in die Zentrale DNA des Unternehmens so zu verankern, dass die zentralen Regeln, Werte und Glaubenssätze danach ausgerichtet sind.

Intelligent aus Fehlern lernen

imageFehler sind gut

Wir alle machen Fehler, das ist ganz normal. Die Frage ist nur: Was lernen wir daraus?

Die Herausforderung ist nämlich die, intelligent zu scheitern, also gemachte Fehler zu nutzen, um so ge-Scheiter zu werden.

Auch das braucht etwas Übung, aber noch mehr braucht es eine gewisse Form von Fehlertolleranz. Wir müssen einfach lernen, Fehler zuzulassen und auszuhalten.

Doch leider stürzen wir uns viel zu oft wie ein Geier auf den einen kleinen Fehler und übersehen dabei das Große und Ganze. Viel zu oft stehen wir uns dann dabei so selbst im Weg, dass wir nicht mehr weiterkommen.

Auch Mitarbeiter leiden so oft unter Fehlern, wenn Ihnen diese ungeschickt oder immer wieder unter die Nase gerieben werden. Wenn man ungeschickt einen Mitarbeiter auf einen Fehler hinweist, dann kann es ggf. bedeuten, dass er in Zukunft lieber eine Handlung vermeidet, nur um bloß keinen Fehler mehr zu machen. Kurz- oder mittelfristig, und immer langfristig, verhindert diese Vermeidungsstrategie Ideen, Innovationen und gute Ideen, und untergräbt auch die Motivation.

Wird hingegen allerdings der gleiche Fehler immer wieder gemacht, dann muss hier schon etwas genauer hingeschaut werden, um Abhilfe zu schaffen – aber auch das ist mein kein Problem.

Und will man KUNDISCH sein, dann braucht man viele, und ich meine wirklich SEHR viele gute Ideen.

So oder so, aus Fehlern kann man lernen, und aus vielen Fehlern kann man viel lernen. Und macht man schnell viele Fehler, dann kann man schnell, viel lernen.

Deshalb, lassen Sie Fehler zu, spielen Sie, entdecken Sie, experimentieren Sie und auf jeden Fall …

… seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Seien Sie gut zu Ihren Kunden – sie brauchen SIE

KUNDISCH ist eine eine Sache der fundamentalen Einstellung. Entdecken Sie in diesem Impuls, worauf es im Kern ankommt.