Jahresarchiv 2016

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Wie wir in Zukunft (ver)kaufen werden

Beschäftigen Sie sich mit der Zukunft? Es wäre eine gute Idee, denn Sie werden die meiste Zeit in ihr verbringen! Werfen Sie einen Blick über den Tellerrand in Richtung Zukunft. Entdecken Sie was kommt, was in den Kinderschuhen steckt, wie Sie sich vorbereiten und worauf es ankommt, um weiterhin 100 % KUNDISCH zu sein.

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Ihre Kunden brauchen Sie?!

Sei gut zu Deinen Kunden, sie brauchen Dich Oft ist es uns gar nicht bewusst, wie wichtig wir mit unseren Angeboten, Lösungen und Leistungen für unsere Kunden wirklich sind. Aus unser eigenen Perspektive heraus arbeiten wir jeden Tag so sehr IN unserem Unternehmen, anstatt AN dem Unternehmen zu arbeiten, so dass wir unsere Kunden aus […]

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Wie wichtig der Kunde ist weiß man erst, wenn er weg ist

Kunden sind wichtig, denn ohne Kunden … kein Geschäft! Viel zu oft erlebe ich es, dass Unternehmen Kunden gegenüber immer das machen, was sie bisher gemacht haben. Dabei hoffen sie natürlich, dass Kunden damit auch immer zufrieden sein werden. Doch die Welt dreht sich weiter. Kunden entdecken neue Dinge, Kunden verändern sich, Standards wandeln sich und […]

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Starten Sie einfach und entdecken Sie, was möglich ist

KUNDISCH ist zu erkennen, dass es nie zu spät ist, um zu beginnen Routinen, Abläufe und Standards sind es, die unser Tagesgeschäft prägen. Doch an vielen Stellen kommt hier der Kunde kaum vor, da die Routinen, Abläufe und Standards meist dazu da sind, uns die täglichen Arbeit so einfach wie möglich zu machen. Das ist […]

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Gerade wenn es unangenehm ist, sollten Sie hinhören

Kritik von Kunden, die man ungern hört, sollte man besonders ernst nehmen Mit Kritik ist das so eine Sache, denn auf der einen Seite hören wir sie nicht so gerne, auf der anderen Seite brauchen wir diese, um besser zu werden. Doch wenn wir schon einmal Kritik von Kunden hören, dann sollten wir diese in […]

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Tun Sie Gutes für Ihre Kunden

Was immer gut für Deine Kunden ist – mach es einfach Für viele Unternehmen – ich meine sogar für alle -, ist ein kontinuierlicher Veränderungs- und Verbesserungsprozess wichtig, ja sogar überlebenswichtig. Wir müssen immer schauen, was wir noch alles in die Waagschale legen können, um Kunden immer wieder zu überraschen oder um neue Herausforderungen zu […]

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Unternehmensleitbild auf Abwegen

Ein Unternehmensleitbild ist in gewisser Weise so etwas wie ein Wegweiser, der den Menschen im Unternehmen zeigen soll, worauf es wirklich ankommt und wofür das Unternehmen steht. Letztlich sollte es hierbei klar um die zentralen Regeln, Werte und Glaubenssätze des Unternehmens gehen. Nicht mehr, aber auch nicht weniger. Reicht ja auch. Doch an wen richtet sich ein Leitbild, und in welche Richtung sollte dieses seine volle Wirkung entfalten? Hier gehen Wunsch und Praxis oft getrennte Wege. Um zu zeigen, was ich meine habe ich ein Beispiel, das mir kürzlich zugespielt wurde.

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Gutes braucht seine Zeit

KUNDISCH bedeutet, sich auch mal Zeit für seine Kunden zu nehmen Tick-Tack-Tick-Tack-Tick-Tack … Die Uhr läuft. Wir sind jeden Tag so sehr mit uns selbst beschäftigt und arbeiten so sehr IN unserem Unternehmen, dass wir es verpassen, AN unserem Unternehmen zu arbeiten. Das bedeutet aber auch, dass wir uns einfach mal Zeit für unsere wirklich […]

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Meine Podcast-Liste oder … was ich besonders gerne höre

Ich werde immer mal wieder gefragt, welche Podcasts ich so höre. Die wichtigsten Podcasts habe ich hier in meiner Liste zusammengestellt. Wenn Sie einen Podcast über iTunes abonnieren wollen oder sollten Sie einen anderen Podcatcher (ein Programm zum Abonnieren von Podcasts) auf Tablet, PC oder Smartphone nutzen, dann kopieren Sie einfach den jeweiligen Titel des Podcasts in die Suchen-Zeile. Meist finden Sie so direkt den gewünschten Podcast und können diesen dann auch abonnieren.

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KUNDISCH ist wie ein Muskel – er wird stärker, wenn man ihn nutzt

Training macht den Unterschied Ich nehme heute mal ein Beispiel, das gerne von meinem Braintrust-Partner Andreas Glock vorgetragen wird. Angenommen, Sie würden heute, jetzt und hier Liegestütze machen … Was meinen Sie, wie viele würden Sie schaffen? 20 … 30 … oder vielleicht auch nur 2 Stück? Egal wie viel, das ist Stand heute. Wieder angenommen, Sie […]

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